在一个开放的舆论场上，各种观点都应该得到充分的阐述。这是一种权利。

比如在此次百度高管女儿开盒事件中，有一种观点是这样表达的：“企业管理人员的女儿做错了事，跟企业本身有半毛钱关系吗，抓住企业话事，本身就是不怀好意！”

这则留言底下马上就有另一个网友跟帖留言：“企业高管的家属行为会影响企业形象，没法否认。”

两种观点都有各自合理的出发点，也确实代表了网民们的真实心理。

我的一位同事看待这个问题可能更宏观一些：公关不是仅一次事件的应对，而是公司长期好感度的积累（消耗），所以才会有百般解释仍无济于事的百度和网友自觉护短的“雪王”。“雪王”指的是最近另一起事件中的蜜雪冰城。

这几年来，大家对百度最大的印象是什么？我觉得是“All in Ai”的文宣，都有点像百度的Slogan或者Flag了。“All in Ai”固然重要，但在我看来，当下的百度，与其“All in Ai”，还不如“All in User”。

理由有三。

第一，给网民提供一个好的搜索结果是企业履行自身社会责任的重要体现。

有一个传播甚广的说法叫“天下苦百度久矣”。苦的是什么？竞价排名是众矢之的。

在3月22日发布的《言短意长｜百度的深层次问题是什么？》一文中，笔者就建议百度郑重思考一下这个“刮骨疗伤”的根本性问题。

对于一个在市场中激烈竞争的企业来说，广告当然很重要，但是如果广告已经让使用者苦不堪言的时候，企业也要考虑到用户急剧流失的问题。就算是植入广告，能不能也稍微不那么露骨和直统统。

所有的企业行为都是一种取舍。真的到了那一天，用户都没有了，广告也就没有了。

“All in User”的百度应该充分权衡广告收益和用户感受之间的“分寸”。

第二，网民使用百度搜索的预期和使用其他社交媒体的预期是不同的。

这一点尤其应该为百度内部诸君感知到，这也是我的个人体验。

使用百度的预期就是最快时间找到有用的信息、可靠的知识，但是无限下拉式刷一些短视频的需求可能就是放松、休闲。这两种需求的预期是完全不一样的。甚至，网民常常都不会把短视频里面讲的东西当真，图个乐而已。

网民为什么使用百度？肯定是有非常迫切的需要。所以网民对于百度的搜索结果最不喜欢看到的就是两类信息：一个是流量广告，一个是硬推自己的产品。

比如我经常用百度搜索，就希望有更多官方的信息、主流媒体的报道，但是每次百家号的结果太多了，而且总是排在前面。

“百家号”是百度的一个很不错的创新，但是正如“百家号”这个品牌名称一样，有很多自媒体的内容，普通用户分辨其内容真实性、可靠性、权威性就需要精力和时间。

比如，最近福建福耀科技大学很受关注，但是我用“福建福耀科技大学”关键词在百度网页栏搜索的时候，靠前的位置就会出现太多百家号的内容，很多都是个人的百家号，并非主流媒体的百家号，里面的内容无法确认其真实性。

我能够充分理解，力推百家号是百度既定战略，我的建议其实还是求得一个平衡。

“All in User”的百度应该充分考虑到网民在使用不同产品时候的预期是完全不同的。一旦不满足预期，指责接踵而至。

第三，人民政府肯定期待和一个可靠、可信、企业形象正面的百度合作。

新闻报道称，2024年第四季度财报显示，百度智能云营收同比增长26％，增长态势越发强劲。在2024年大模型中标项目中，百度智能云在中标项目数、行业覆盖数、央国企中标项目数三个维度，均位列第一；百度智能云已成功点亮昆仑芯三代万卡集群，未来还将进一步点亮三万卡集群。

可以说，智能云已成为百度战略板块中的重中之重。和百度就智能云业务签署战略合作协议的有很多就是各级人民政府。

人民政府对合作对象的基本要求是什么？很简单：可靠、可信、企业形象正面，良好履行了企业社会责任。人民政府绝不希望看到自己的合作对象负面舆情不断、高管频出状况、企业社会形象不佳。

“All in User”的百度应该充分考虑到已经或者即将与自己合作的人民政府的期待，积极修复好自身的社会形象。

所以从以上来看，不解决“All in User”的问题，百度也难以“All in Ai”。

设计：王璐瑶